STOA heeft het Keurmerk Blik op Werk

Het Keurmerk

Het Blik op Werk Keurmerk is ontwikkeld voor dienstverleners die bijdragen aan de inzetbaarheid van werkenden en niet-werkenden in Nederland.

Het Keurmerk maakt de markt transparant en borgt de kwaliteit van werkzaamheden. Klanten en opdrachtgevers kunnen aan de hand van het Keurmerk bewuster kiezen met welke dienstverleners zij contracten afsluiten. Dienstverleners met het Blik op Werk Keurmerk onderscheiden zich.

Centraal in het Keurmerk staat de cliënt die gebruik maakt van de dienstverlening. Dienstverleners komen alleen in aanmerking voor het Keurmerk als hun cliënten tevreden zijn over de geleverde dienstverlening en als ze hun afspraken zijn nagekomen. Ook de tevredenheid van opdrachtgevers en hun mening over het nakomen van afspraken, weegt zwaar mee in de beoordeling.

De algemene indicatoren zijn gericht op de kwaliteitsborging binnen de organisatie van de dienstverlener. Daarbij is aandacht voor de privacy, klachtenafhandeling, de helderheid van de bedrijfsprocessen en het borgen van de kwaliteit van personeel.

Tevredenheidsonderzoek

Via digitale, schriftelijke of telefonische enquêtes meet een onafhankelijke onderzoeksorganisatie gedurende de gehele meetperiode hoe tevreden opdrachtgevers en klanten zijn nadat de dienst is geleverd. Dit onderzoek wordt uitgevoerd door het onderzoeksbureau Stratus b.v.
Klanten gaven STOA een 8,2

Resultatenaudit

Na afloop van de meetperiode en na het rapporteren voert een externe auditor de resultatenaudit uit. De auditor stelt vast of de dienstverlener aan alle normen voldoet en of de gerapporteerde gegevens valide en betrouwbaar zijn.
Voor deze toetsing en de cliëntenaudit heeft Blik op Werk certificerende instellingen ingeschakeld. Zij beoordelen de kwaliteit van de dienstverlening en de betrouwbaarheid van de geleverde informatie. Deze instellingen zijn allen geaccrediteerd door de Raad van Accreditatie.

Meer informatie

Voor meer informatie verwijzen we naar de handleiding om het Keurmerk te verkrijgen.